我想，每个人对朋友几乎都是知根知底的。在永安，客户就是我们的朋友，即使未曾谋面，但我们也会做到“心中有底”。

这种“底”，是需要提前做好功课的。作为售后服务人员，为了更多了解客户，我们事先通过与客户第一时间打交道的导购美女们搜集“情报”，然后在客户来园办理安葬手续的前一天将这些有价信息进行整合，当客户来时，我们就会立刻认出他们来，从而让客户没有疏离感。每次我亲切地迎上去喊着每一个客户的称呼时，看到客户脸上的表情总是微笑着，而且每次都会说，对，对，你了解的真详细，我们把老人安葬在这里很放心。

可以说，这是我最开心的时候，因为客户说出这样的话是对我们服务最大的认可，也说明了我们之前所做的工作是非常有必要的。

前两天，早上的一场大雨，使得天气格外的凉爽，心想今天是选墓的好日子了。正如所料，客户来得还真是不少啊！这时手机响了起来，“小伙子，我们在墓地呢，我们是星期天来过的，你还记得吗？”

“您稍等，我马上就到。”

放下电话我就直奔颐安十去了，客户很惊讶地看着我说：“小伙子来的真快，还真记得我们！”

我微笑着说：“只要是带过的的客户，我们都会记得，您看过哪块墓地我都记着呢！这是我们的基本职业素养。”

现在想想，我们每天会带很多客户，有的当时没有选就走了，说不定哪天又来，如果我们心里没数、记不住人家的话，客户就会觉得前几天刚带过我们，没两天就不认识了，感觉一定不好，所以客户再多，我也一定要记住他们，接通电话时第一句话我就能听出来对方的声音，这样客户才能真正从心底里认同我们。

当然，我们不单单是在接待时把客户当做朋友，平时，多多地照顾安葬在永安的逝者，这更是作为一个真正朋友该做的事情。

前两天晚饭后和园园姐、佳佳在墓区中走了走，一路上大家都在讲自己客户的故事，从认识到成为朋友，每一个细节大家都记在心里了。当走到天主D时园园姐放慢了脚步，走到一个墓位前不停地用手擦拭落在墓位上的不显眼尘土，并在擦拭的过程中给我们讲她与这家客户是怎么认识的，在平时是怎么和客户一直保持联系的。园园姐说她得替这位客户朋友好好照顾他的家人。随后，佳佳也走到自己客户亲人的墓前，做着与园园姐一样的动作，一样地讲述着与客户交往的温情故事。

不只园园姐和佳佳这么做，我们每一个永安人也都把照顾好逝者当做我们理所应当的事情。这是对客户的尊重，也是作为朋友的情分。