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李千的主页 > 李千的日志 > 香蕉皮的故事
  1. 香蕉皮的故事
    2008-06-28 20:58:00发表 分类：工作感悟 权限：公开

    一家客户来永安考察，看这里的环境是否可以达到他们的满意程度，他们要给老人找一个永久的家。熙儿接待了他们，客户看完所有规格墓区以后，又来到了草坪区看艺术墓。

    客户还是犹豫不决，觉得刚刚去看过的那一个陵园离家近得多，一家人在仔细分析两个园的利弊。这时，熙儿发现草坪区的入口处有一个香蕉皮，这是刚才安葬的家属随手扔的。她走过去把香蕉皮捡起来放进了垃圾桶，之后又回到这家客户面前。这时客户说，好了，小姑娘，我们了解永安这边的情况了。我们已经基本决定了，回去再给家人通报一下。这么大热天，谢谢你给我们的导购！

    待熙儿送他们上车时，一客户说：“我今天终于见识了你们的服务，就你刚才捡香蕉皮的行为，我们就决定选你们永安了。捡那香蕉皮本来不是你的工作，但你看到它以后把它捡起来，我们就特别放心让我们的父母在永安长眠。谢谢，你叫杨熙吧！”他看了一下熙儿的工牌说道。

    说实话，熙儿的行为，永安人都会这样做的。但熙儿下意识的习惯行为让客户的天平偏向了永安，这就是所谓的细节决定成败！也是我们服务意识提升的关键!
        相关阅读：这个故事的结局

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祝福留言

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    2008-09-01 10:42 hahahaha 说：
    细微之处显现伟大
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    2008-06-30 19:01 李亚超 说：
    注重细节
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    2008-06-30 18:24 陈华山 说：
    客户认可我们往往是因为一件小事，细节绝定成败
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    2008-06-30 06:53 姚园园 说：
    每个永安人都是如此！
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    2008-06-29 21:15 咔哇伊 说：
    在拥有良好意识的前提下做好每一个细节,方能至善至美
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    2008-06-29 12:36 雨柔 说：
    可爱的小兔
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    2008-06-29 08:20 胡淑景 说：
    传统美德，继续发扬
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    2008-06-29 00:36 杨华山 说：
    一件小事就能打动客户，
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    2008-06-28 22:16 李艳敏 说：
    细节成就成败
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